Carlotta Freixas, Buggying BCN

Internet ens ha permès fer arribar la nostra empresa a qualsevol racó del planeta

Què és Buggying BCN?

És un servei destinat al sector turístic familiar que va néixer ara fa un any, el febrer de 2009. Lloguem cadiretes de passejar i més articles infantils (joguines, bressols i cadiretes de cotxe) a turistes que elegeixen Barcelona per passar uns quants dies i volen dedicar l'espai del seu equipatge a coses més importants. És un concepte nou i pioner que vol facilitar els viatges amb infants.

D'on va sortir la idea de crear l'empresa?

La meva sòcia i jo som mares a qui ens agrada molt viatjar. Vam decidir crear Buggying BCN després d'una experiència personal: ens vam adonar que quan explicàvem els nostres viatges sempre parlàvem de com n'era, de pesat i feixuc, dur amunt i avall la cadireta de passejar: si vas amb avió i factures la cadireta, normalment pateix algun desperfecte, i si vas amb cotxe, al portaequipatges ocupa molt d'espai.

Per què vau decidir oferir la vostra activitat a través d'internet?

El principal motiu va ser perquè no teníem prou diners per posar una plataforma de distribució al centre de Barcelona. A més, vam adonar-nos que moltes de les famílies que venien a Barcelona utilitzaven internet per contractar el seu viatge i vam veure en aquest mitjà un molt bon màrqueting per atraure turistes de tot el món.

Us va ser fàcil obrir el negoci en línia?

Al principi no gaire perquè t'has de guanyar la confiança dels clients. Si tens una botiga física és més senzill que els compradors confiïn en tu, però en un negoci a internet els clients no saben qui hi ha al darrere. Tot i així, quan has superat aquest obstacle els resultats són molt positius.

Quins han estat els resultats?

Hem arrencat el negoci més de pressa del que ens pensàvem. Quan va néixer Buggying BCN no hi havia cap servei similar i, per tant, era difícil que els clients potencials busquessin un servei com el nostre a Google. Al cap de pocs mesos, amb tot, ja teníem força clients i ara som presents a webs de països on mai no pensàvem que arribaríem.

És important que els clients puguin expressar la seva opinió perquè el nostre negoci funciona pel boca-orella

D'on són els vostres principals clients?

Són d'Itàlia, els Estats Units, Israel, el Canadà, Anglaterra, França, Alemanya, els Països Baixos i també de l'Estat espanyol.

A més de la pàgina web també teniu un bloc. Què us permet aquesta eina respecte de la web?

Durant aquest any de vida hem provat moltes possibilitats que ofereix internet. En el cas del bloc, el vam fer perquè a través de Twitter vam veure que molts en tenien. Ara no disposem de gaire temps per actualitzar-lo, però no el volem tancar perquè, malgrat no saber quantes visites té, ens serveix per incloure reflexions més personals que ens permeten humanitzar el negoci i guanyar-nos la confiança dels clients.

I el Twitter o el Facebook, de què us serveixen?

Hi ha pocs clients que guanyem a través d'aquestes dues eines, però sí que ens serveixen per ampliar la xarxa d'empreses col·laboradores.

Els clients ja confien prou a fer les reserves per internet?

N'hi ha que sí i n'hi ha a qui els costa més. La veritat és que depèn bastant de la nacionalitat: alguns clients triguen a decidir-se, però quan ho fan opten per llogar bastants productes. De fet, ara volem incloure un carret de la compra a la nostra pàgina web perquè els clients puguin reservar més productes. També tenim previst que en un futur els clients puguin expressar la seva opinió sobre el servei rebut, això és molt important perquè el nostre negoci funciona pel boca-orella.

Treballeu, per tant, per donar a conèixer la vostra empresa a internet?

Sí, i tant. Busquem ser presents al màxim nombre de webs i articles periodístics de tot el món. Ara hem aprofitat la crisi per establir col·laboracions amb empreses del sector turístic i infantil: en lloc de pagar per posar-hi un anunci, optem per fer intercanvis. Fins ara hem estat nosaltres qui hem buscat empreses amb qui col·laborar, però des de fa un mes comencen a ser les altres empreses les que busquen la nostra col·laboració.

Consulteu les estadístiques de la web?

Sí, utilitzem Google Analytics i ens va molt bé perquè podem saber d'on provenen geogràficament les visites i aleshores treballem per consolidar els clients d'aquests països.

Quin consell donaríeu a algú que, com vosaltres, es plantegés obrir un negoci a través d'internet?

Que perdin la por i que es deixin endur per la il·lusió de poder tenir un negoci propi. També els diria que investiguin i busquin molt per internet perquè és un mitjà que ofereix moltes possibilitats. Al principi hauran d'invertir-hi força temps, però acaba pagant la pena. La meva valoració és molt positiva perquè internet ens ha permès fer arribar la nostra empresa a qualsevol racó del planeta.

Aina Torres Rexach

---