Entrevista amb Jordi Gabarró, fundador i director d'EmasConsultors

Ens estalviem molta burocràcia

Jordi Gabarró és el fundador i director d'EmasConsultors, una empresa de Vilassar de Mar que aconsella i orienta d'altres empreses que volen aconseguir les certificacions de qualitat ISO 9.001 o 14.001. Per tal de fer-ho han desenvolupat GestTIC, un programa que funciona a través d'internet i els permet supervisar els processos d'aplicació de les ISO i mantenir un contacte molt més fluid amb les empreses que si només ho fessin a través de les visites en directe.

Què és EmasConsultors?

És una consultoria de sistemes de gestió de la qualitat de les empreses. En concret, ens centrem en les normes ISO 9.001 i ISO 14.001, la de qualitat i la de medi, però també anem més enllà i treballem amb tot allò que fa referència al treball per objectius i a ajudar les empreses a organitzar-se millor. Ens impliquem molt amb les empreses dels clients, no apliquem les ISO només com un conjunt de normes, sinó com una via per millorar l'empresa. Amb les normes ISO, que certifiquen la qualitat de la producció, dels processos i dels serveis d'una empresa, es garanteix als clients d'aquesta empresa que els processos de producció estan molt ben establerts i garantits de manera que si el producte o servei que en resulta és bo, no és per casualitat.

Fins a quin punt és important, en una empresa com la vostra, la interacció amb els clients?

Nosaltres treballem per ells, ja sigui quan apliquem una ISO des de zero o quan ens encarreguem de gestionar-ne una que ja s'ha implantat, els truquem, ens reunim i estem al dia d'allò que fan i d'allò que no fan per poder-los ajudar, respondre dubtes... Aquesta interacció és la que defineix l'esperit del consultor que atén i orienta els clients, i per això és fonamental. Tot i això, la manera de relacionar-se amb cada empresa és molt diferent, una empresa familiar petita i un ajuntament no tenen res a veure, per exemple, i en el cas de les empreses petites a vegades fins i tot ens sentim una mica missioners en temes com el de definir objectius, que les empreses més grans ja tenen clars.

Com garantiu la fluïdesa de la comunicació?

Per tot els mitjans possibles. Donem molta importància al contacte personal i ens trobem periòdicament, però també fem servir el telèfon, el fax i internet de manera intensa. De fet, hem desenvolupat un programa, una extranet, que funciona a través d'internet i que ens permet mantenir amb els clients una relació molt més fluida que no podríem tenir sense. Aquest programa, que anomenem GestTIC, permet que treballem els clients i nosaltres alhora, estalvia costos de desplaçament i de visites i fa que quedin molt clares les tasques que té cadascú. A més, amb el programa podem assumir, a través d'internet, les tasques de gestió dels processos ISO de manera que els clients es poden estalviar contractar una persona.

Com funciona, aquest programa?

És una eina de gestió a través d'internet que permet aplicar les normes ISO sense papers, inclou tota la documentació dels processos ISO i el manual actualitzat. Cada client té espai al servidor per a les seves dades i nosaltres hi podem accedir per veure què han fet i què no, orientar-los i treballar-hi. No només és capaç de substituir moltes visites, sinó que potencia una interacció contínua i molt més fluida amb els clients. A més, el programa és sempre en desenvolupament, evoluciona i creix, pot derivar cap a altres aspectes de la gestió de l'empresa.

Ha canviat gaire la vostra feina des que feu servir el programa?

Una de les diferències més visibles és la de treballar sense papers, estalviem molta burocràcia. A més, el manual ISO, que abans era un conjunt de carpetes que quedaven en un prestatge, ara es manté sempre actualitzat i es pot consultar en qualsevol moment. Amb aquest servei tenim un valor afegit respecte a d'altres empreses del sector i garantim un grau d'interacció molt més alt, podem mantenir el contacte directe amb els clients sense dependre només d'entrevistes cada cert temps.

Quan vau començar a utilitzar aquestes eines?

Vaig detectar que a les PIME els era difícil mantenir els sistemes de qualitat de manera eficient i vaig veure que tenia l'oportunitat d'oferir l'externalització de les tasques de responsable de gestió de les ISO. Volia aconseguir proximitat amb els clients sense haver-nos de veure cada dia i aportar valor afegit a les empreses mantenint un preu competitiu. Hi va haver una primera etapa, el 1999, en què vam intentar implantar un programa d'aquesta mena, però no va sortir bé. Més tard, el 2005, hi vam tornar, començant des de zero, des d'una aplicació d'Excel, però ben aviat vam contactar amb un proveïdor tecnològic amb qui vam fer el programa de gestió que fem servir actualment i que dóna molt bon resultat. Al principi l'anomenàvem PIMEgestió, però ara intentem obrir el mercat una mica més enllà de les PIME i per això n'hem ampliat el concepte i es diu GestTIC. Hem aconseguit una subvenció del CIDEM per anar-lo desenvolupant i no deixem de fer-lo créixer.

Podem mantenir el contacte directe amb els clients sense dependre només de les entrevistes personals

Les PIME aprofiten prou les possibilitats de les noves tecnologies?

Des de la nostra experiència podem dir que la majoria de les empreses tenen ordinador i connexió a internet, però l'ús que fan de les tecnologies de la informació encara és poc intensiu, poques van més enllà de tenir una pàgina web i n'hi ha que ni tan sols en tenen. És una assignatura pendent, encara que hi ha diferències, és clar, les empreses més joves acostumen a fer-ne més ús que no les empreses familiars tradicionals, a les quals els costa incorporar coses noves. Ara bé, tot i que les hem de formar perquè puguin utilitzar el programa, s'hi adapten aviat perquè és fàcil de fer servir i perquè veuen que els pot ser útil.

Heu donat molta importància a la usabilitat de GestTIC?

I tant, és un aspecte fonamental al qual hem dedicat recursos i que treballem a fons. Hem aconseguit un producte fàcil de fer servir i en aquest sentit podem dir que el resultat és positiu. No tenim cap empresa que tingui molts problemes amb el programa i, de fet, que utilitzin aquesta eina augmenta el nivell d'ús que tenen de les tecnologies de la informació. Algunes empreses se sorprenen quan els parlem de la ISO sense papers, però aviat hi veuen els avantatges. Fins i tot estem fent un manual audiovisual sobre el funcionament del programa que es pot consultar per internet.

Heu amortitzat la inversió inicial que vau fer per al programa?

Sí que l'hem amortitzada però, de fet, no hem deixat d'invertir-hi tampoc. És un programa que el nostre proveïdor tecnològic amplia i fa créixer a partir de les demandes que fem. Ara volem fer un nou pas endavant per diferenciar el programa de la consultoria, per comercialitzar el GestTIC com una eina útil per a d'altres consultories del nostre sector. També estem mirant d'adaptar el programa perquè es pugui fer servir, alhora, en empreses que tinguin diferents seus. El nostre objectiu és que, en un futur pròxim, el GestTIC sigui conegut per si mateix. De moment, però, hem aconseguit fer viable una empresa en el món de les ISO, un món que s'ha pervertit bastant, en què s'han rebentat preus i en què molt sovint es dóna un mal servei.

Quin consell donaríeu a una PIME que volgués millorar la seva organització?

D'una banda, l'animaria a veure els beneficis de les noves tecnologies i a mirar en què poden ajudar-los a millorar els seus processos de treball. Hi ha molts beneficis que es poden observar a simple vista, que són evidents. A més, tenir un mapa de la pròpia empresa, amb un recull de les incidències, l'evolució de l'empresa i els indicadors bàsics pot ajudar a veure els defectes propis abans que no passi quelcom negatiu.

Text i fotos: Enric Borràs Abelló