Joan Montraveta, propietari de La Freixera

En el sector hoteler la tecnologia de la comunicació és fonamental

Pot fer una breu presentació de l'empresa?

La Freixera és un petit hotel situat a Solsona que pretén donar servei als clients de Catalunya que s'acosten a les comarques interiors per buscar tranquil·litat i comoditat. L'hotel es troba dins d'una casa del segle XIV rehabilitada i en conserva l'estructura gòtica.

En què consisteix el projecte Petits Grans Hotels de Catalunya?

Va néixer fa dos anys quan els tècnics, que ja tenien estructures muntades a la zona de Girona com és Costa Brava Hotels o Blau Mar Hotels, van decidir unir altres petits hotels de Catalunya com La Freixera. Vam apostar per agrupar-nos amb l'objectiu que els petits hotels poguessin tenir força com a grup i compartir serveis i clients. Els hotels que integren Petits Grans Hotels de Catalunya no poden tenir més de quinze habitacions i han de ser de propietaris particulars.

Per desenvolupar aquest projecte us heu dotat de les noves tecnologies?

Sí, exacte. En el sector hoteler la tecnologia de la comunicació és fonamental. Avui dia no es pot tenir un establiment hoteler sense que aquest no estigui present a internet ni als portals majoristes turístics de la xarxa. El turisme és una gran indústria i, per tant, t'has de moure amb les eines més competitives que puguis tenir. De fet, la indústria del viatge i l'hotelera han estat pioneres en les reserves a través d'internet.

Precisament heu incorporat un motor de reserves comú, per què?

Petits Grans Hotels de Catalunya som quaranta membres, per tant, si haguéssim hagut de fer quaranta motors de reserva la inversió hagués estat molt elevada. Necessitem ajuntar-nos, així entre tots paguem i administrem aquest motor de reserva. Això ens permet, a més, poder assumir la inversió d'anar renovant sovint aquesta eina que de seguida queda obsoleta.

Els clients ja confien prou a fer les reserves per internet?

Cada vegada hi ha més confiança en la reserva per internet. És cert que algunes persones tenen una certa desconfiança, però la majoria de gent, sobretot els que viatgen d'una forma freqüent, utilitzen internet habitualment i amb tota confiança. De fet, des que treballo en aquest negoci mai no hem tingut cap problema amb les reserves per internet.

Des que treballo en aquest negoci mai no hem tingut cap problema amb les reserves per internet

Heu previst l'opció que els clients puguin anul·lar la reserva per internet?

Sí, el nostre motor de reserves permet tant reservar una habitació com anul·lar-la si és necessari.

Heu creat una intranet. Quina utilitat ha tingut pel vostre hotel?

La intranet permet comunicar-nos entre els nostres hotels. Ens coordinem entre la quarantena d'hotels que formem part de Petits Grans Hotels i també amb la quarantena d'hotels de Blau Verd i la trentena de Costa Brava Hotels. Gràcies a la intranet podem gestionar de forma comuna les factures, els cobraments, els butlletins de comunicació i les campanyes de promoció.

Teniu la web en quatre idiomes...

Sí, és molt important tenir la web en diferents idiomes perquè et permet penetrar nous mercats. A més, som conscients que hem d'anar introduint nous idiomes per donar a conèixer el nostre hotel a altres països.

Com doneu a conèixer la vostra pàgina web?

Bàsicament a través dels portals turístics majoristes. El fet que ens haguem agrupat, que anem tots junts, ens dóna més força. Gràcies a aquesta agrupació els hotels de Petits Grans Hotels podem ser presents als grans portals, mentre que un sol hotel no ho podria fer perquè hi ha alguns d'aquests majoristes que no fan convenis amb hotels petits.

Dediqueu recursos per millorar el posicionament de la vostra web als cercadors?

Sí, en els pressupostos de la nostra agrupació cada any hi ha una partida dedicada a millorar el posicionament de la nostra web als cercadors. A més, a mesura que passen els anys aquesta partida és major perquè creiem que és un aspecte molt important a tenir en compte.

En quin sentit ha millorat el vostre hotel amb la introducció de les TIC?

Tots els canvis que hem introduït han servit, al cap i a la fi, per assolir un mateix objectiu: obtenir més beneficis econòmics. No hem d'oblidar que un hotel és un negoci i gràcies a aquestes millores al nostre hotel hi vénen més clients.

Quines noves TIC teniu pensades introduir en un futur?

Volem implantar una intranet interna que ens permeti comunicar-nos amb els clients. El nostre objectiu és que quan els clients engeguin la televisió de l'habitació de l'hotel els aparegui un canal que els doni la benvinguda al nostre establiment i que els proporcioni informació sobre l'hotel, l'entorn i els proposi activitats per fer. També creiem que la presència a les xarxes socials és molt important i ja hi estem començant a treballar.

Quins consells donaríeu a altres empreses d'hostaleria que estiguessin pensant en promocionar el seu negoci?

Que les noves tecnologies són necessàries per l'hostaleria. Que no dubtin a aplicar-les al departament de vendes i a la gestió. Encara hi ha qui avui dia anota les reserves o les dades dels clients en una llibreta, però, tot i que sempre s'ha fet així, ara hem d'aprofitar els avantatges que ens ofereixen les noves tecnologies.

Aina Torres Rexach

---